Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perubahan telah terjadi di industri perbankan dan dikenal membawa banyak manfaat (Krivosheya, 2020). Perkembangan layanan perbankan melalui berbagai saluran seperti ATM dan online menciptakan nilai tambah baru bagi penggunanya. Pada waktu bersamaan, perangkat seluler juga muncul di negara berkembang yang memungkinkan individu untuk beralih dari aktivitas offline ke aktivitas online melalui perangkat genggam ini (Nguyen & Khoa, 2019; Khoa, 2020). Di antara yang berbeda generasi, orang berusia dua puluhan menghabiskan paling banyak waktu di perangkat seluler atau telekomunikasi selain yang mana pun generasi lain. Misalnya, smartphone mereka digunakan selama rata-rata 5 jam 15 menit sehari (Yoo et al., 2017). Penggunaan internet dan komputer secara luas di seluruh dunia telah memberikan inovasi pada masyarakat nyawa. Sejak itu, bentuk-bentuk media baru berkembang. Ini adalah hasil pengembangan melalui perangkat seluler teknologi telekomunikasi. Permintaan dunia untuk perilaku online juga meningkat pesat, dan minat publik terhadap digitalisasi juga akan meningkat.
Menyediakan layanan yang disesuaikan atau dipersonalisasi penting bagi perusahaan. Kustomisasi atau digitalisasi juga disebut layanan yang dipersonalisasi, dan perusahaan menyediakan layanan yang disesuaikan sesuai dengan kebutuhan yang berbeda pengguna (Zhao et al., 2018). Hari ini, layanan yang dipersonalisasi atau digitalisasi telah menjadi indikator kunci perusahaan pengembangan, karena memungkinkan perusahaan untuk memberikan yang berbeda dan layanan yang lebih mudah bagi penggunanya dengan mempertimbangkan atribut pribadi pengguna (seperti profil pengguna, preferensi pribadi, karakteristik gaya, dan perilaku). Ini juga akan berkaitan dengan kebutuhan perusahaan untuk mampu membuat keputusan yang efektif. Secara khusus, sumber daya manusia Manajemen (HR) menjadi lebih didorong atau didorong oleh data dengan digitalisasi (Venkataraman & Gofie, 2015), sehingga manajer dan profesional sumber daya manusia (SDM) bisa membuktikan dan menentukan dengan lebih baik secara obyektif dan empiris prioritas. dapat meningkatkan investasi pada sumber daya manusia yang dibutuhkan perusahaan (Ulrich, 2013).
Di era digitalisasi, penerimaan teknologi akan mencerminkan kemunculannya tren ekonomi, yang juga membuat orang secara sukarela menerima teknologi baru dan lebih waspada terhadap adopsi dan penggunaannya. Begitu juga dengan Bank Kalsel yang telah mempelopori digitalisasi operasi kerja pada tahun 2020, dan menjadikan perusahaan berkomitmen untuk mendigitalkan proses bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh kepercayaan pada aplikasi dan web yang merupakan sarana digitalisasi di Bank Kalsels pada sikap penerimaan penggunaan tersebut aplikasi. Selain itu, penelitian ini juga mengkaji pengaruh tidak langsung melalui variabel kegunaan yang dirasakan. Sebanyak 109 manajer menengah (kepala cabang dan kepala divisi) di Bank Kalsel menjadi responden dalam penelitian ini. Selanjutnya data yang diperoleh dari penelitian ini akan dianalisis dan diuji menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan Partial Least Square (PLS) perangkat lunak.
Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan partial least analisis perangkat lunak persegi (PLS) dan diskusi, kesimpulan diambil tentang kesiapan dansikap manajer menengah tentang kebijakan digitalisasi yang diterapkan di Bank Kalsel. Ini menunjukkan bahwa kepercayaan mempengaruhi secara positif dan signifikan= sikap manajer menengah Bank Kalsel, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi kegunaan manajer menengah Bank Kalsel, dirasakan kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap sikap manajer menengah Bank Kalsel, dan kepercayaan secara positif. dan berpengaruh signifikan pada sikap melalui kegunaan yang dirasakan dari Bank Kalsel menengah Pengelola. Menurut Barriere, (2016) dalam sebuah organisasi Manajer akan memainkan peran sentral dalam menentukan tingkat kepercayaan secara keseluruhan, karena kualitas hubungan antara manajer dan bawahan mempengaruhi sikap pengambilan keputusan. Dalam penelitian ini diketahui bahwa tengah Manajer Bank Kalsel memiliki keyakinan bahwa digitalisasi Prosesnya mudah digunakan dan bermanfaat bagi mereka dan organisasi. Selain itu, melalui persepsi kegunaan yang dirasakan manajer menengah Bank Kalsel juga dapat memiliki kepercayaan diri yang tinggi untuk berkomitmen memberi sikap positif terhadap proses digitalisasi di proses bisnis Bank Kalsel. Jadi, Bank Kalsel dapat mencapai tujuan perusahaan dengan tepat dan juga mencapai pertumbuhan berkelanjutan.
Penulis : Anis Eliyana
Informasi detail dari riset ini dapat dilihat pada tulisan kami di :
https://www.ejmanager.com/mnstemps/196/196-1611072785.pdf?t=1611075789
(The Effect of Trust on Attitude with Perceived Usefulness Mediation in Bank Kalsel Digitalization)
