Ketergantungan perusahaan terhadap sumber daya manusia dapat dilihat dalam bentuk keaktifan karyawan dalam menyusun rencana, sistem, proses, dan tujuan yang akan dicapai di perusahaan oleh karena itu job satisfaction karyawan perlu mendapat perhatian khusus dalam suatu organisasi. Berdasarkan hasil observasi awal di PT Pegadaian Syariah Kanwil XII Surabaya ada role ambiguity yang dialami oleh karyawan karena mereka mendapatkan tugas di luar tugas utamanya. Akibatnya, beban kerja karyawan meningkat dan dapat menimbulkan tekanan pada diri sendiri jika tidak bisa mengatur beban dengan benar. Workload pressure juga dirasakan oleh karyawan sebagai akibat pemberian tugas tambahan dari karyawan senior yang tidak kompeten. Mereka merasa tertekan karena mendapat tugas tambahan yang seharusnya tidak menjadi tanggung jawab mereka. Hasil pengamatan awal juga menunjukkan bahwa tingkat ketidakhadiran meningkat selama periode Januari hingga Maret. Tingkat ketidakhadiran yang tinggi mengindikasikan adanya job dissatisfaction.
Menurut Baron di Katelios, et al. (2004) role ambiguity adalah situasi di mana karyawan merasa tidak pasti tentang kebutuhan pekerjaan mereka dan tentang cara kerja yang nyaman dilakukan. Sedangkan, workload pressure menurut Menteri Pemanfaatan Aparatur Negara (Menpan) di Dhania (2010) adalah seperangkat atau sejumlah kegiatan yang harus diselesaikan oleh unit organisasi atau pejabat kantor dalam periode waktu tertentu. Job satisfaction sendiri adalah tingkat kepuasan individu atas posisinya dalam organisasi dibandingkan dengan rekan kerja lainnya. Ini adalah sikap yang dipegang individu dalam pekerjaannya. Sikap seperti itu muncul sebagai akibat dari masing-masing individu terhadap pekerjaan mereka.
Teknik analisis penelitian ini didasarkan pada data yang diperoleh dari sumber internal perusahaan serta hasil kuesioner yang telah disebarkan. Kemudian data tersebut diolah menggunakan metode statistik melalui beberapa pengujian yaitu: Validity test, Reliability Test, dan PLS. Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka penelitian ini dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama yang menyatakan bahwa tekanan beban kerja berpengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan kerja pada karyawan Unit Syariah PT Pegadaian di Surabaya terbukti benar dan hipotesis kedua yang menyatakan ambiguitas peran berpengaruh signifikan negatif terhadap kepuasan kerja pada karyawan PT Pegadaian Unit Syariah di Surabaya terbukti benar.
Penulis: Anis Eliyana
Informasi detail dari riset ini dapat dilihat pada tulisan kami di:
https://www.ijtsrd.c om/papers/ijtsrd23 913.pdf
Asnia Purwaningsih, Anis Eliyana, Ahmad Rizki Sridadi (2019), Understanding Workload Pressure, Role Ambiguity and Job Satisfaction. International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 3 (4): 1162-1168. URL: https://www.ijtsrd.c om/papers/ijtsrd23 913.pdf
